Các triệu chứng lỗi vân tay thường gặp
- Khóa nhận vân tay chậm, phải đặt tay nhiều lần mới mở
- Khóa báo "vân tay không hợp lệ" dù đã đăng ký trước
- Cảm biến không phản hồi khi chạm vào
- Một số ngón tay hoạt động, một số không
Nguyên nhân và cách khắc phục
1. Tay bẩn, ướt hoặc khô quá
Lau sạch và lau khô tay trước khi đặt vào cảm biến. Nếu tay quá khô, thổi hơi ấm nhẹ lên đầu ngón tay trước khi quẹt.
2. Cảm biến bị bẩn hoặc có dấu tay cũ
Dùng vải microfiber khô lau nhẹ bề mặt cảm biến. Tránh dùng cồn hoặc nước vì có thể làm hỏng lớp phủ bảo vệ.
3. Đăng ký vân tay chưa đủ góc độ
Xóa vân tay cũ và đăng ký lại với 3 góc: thẳng, nghiêng trái 30 độ, nghiêng phải 30 độ — để tăng vùng nhận dạng.
4. Pin yếu
Thay pin AA mới hoàn toàn. Dùng pin alkaline thương hiệu uy tín như Duracell, Energizer hoặc Panasonic.
5. Nhiệt độ môi trường quá cao hoặc quá thấp
Hầu hết khóa hoạt động tốt trong khoảng -10°C đến 50°C. Nếu cần, lắp tấm che để hạn chế ánh nắng trực tiếp.
6. Firmware cũ hoặc lỗi phần mềm
Kiểm tra cập nhật firmware qua app TTLock. Nếu cần thiết, reset khóa về mặc định (sẽ mất toàn bộ dữ liệu, cần đăng ký lại).
Khi nào cần gọi kỹ thuật viên
Liên hệ hỗ trợ ngay nếu:
- Cảm biến bị xước, vỡ vật lý hoặc có nước đọng bên trong
- Khóa không phản hồi dù đã thay pin mới và lau sạch
- Reset mà vẫn không cải thiện
- Khóa còn trong thời hạn bảo hành
NK Group hỗ trợ kỹ thuật trong giờ hành chính (T2–T7, 8h–17h30) qua hotline 0903 792 428. Với khóa Kandor còn bảo hành, chi phí sửa lỗi phần cứng được hỗ trợ hoàn toàn.
