Bảo hành là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi mua khóa điện tử — thiết bị bạn tin tưởng bảo vệ an ninh ngôi nhà mỗi ngày. Kandor cung cấp chính sách bảo hành 24 tháng cho toàn bộ sản phẩm, được thực hiện trực tiếp bởi NK Group tại TP.HCM.

Phạm vi bảo hành 24 tháng

Được bảo hành

Lỗi phần cứng: cảm biến vân tay, bộ vi xử lý, mô-tơ khóa hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường
Lỗi bo mạch điều khiển không do tác động ngoại lực
Lỗi firmware ảnh hưởng đến chức năng cơ bản
Vỏ sản phẩm bị lỗi sản xuất (bong tróc, biến dạng khi chưa tác động)

Không thuộc phạm vi bảo hành

Hư hỏng do tác động vật lý: rơi, va đập, cạy phá
Hư hỏng do tự ý tháo khóa, sửa chữa không đúng kỹ thuật
Hư hỏng do ngập nước (đối với dòng không đạt IP65), nước biển, hóa chất ăn mòn
Pin và phụ kiện tiêu hao thông thường
Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành NK Group

Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật

Gọi hotline 0903 792 428 hoặc 0902 362 710 trong giờ hành chính (T2–T7, 8h–17h30). Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ remote để xác định lỗi — nhiều trường hợp có thể xử lý từ xa mà không cần mang khóa đi.

Bước 2: Đánh giá lỗi

Nếu remote không giải quyết được, kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi (nội thành TP.HCM) hoặc hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành tại: 120/29E Thích Quảng Đức, P. Đức Nhuận, TP.HCM.

Bước 3: Xử lý

Sửa chữa: Thay thế linh kiện lỗi — thời gian xử lý 3–7 ngày làm việc
Đổi mới: Nếu không thể sửa, đổi sản phẩm mới cùng model hoặc tương đương
Bảo hành tiếp: Thời gian bảo hành tính từ ngày nhận lại sản phẩm sau sửa/đổi

Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành 24 tháng, NK Group vẫn cung cấp dịch vụ bảo trì có phí với mức giá minh bạch:

Thay cảm biến vân tay: liên hệ báo giá
Thay mô-tơ khóa: liên hệ báo giá
Cập nhật firmware: miễn phí (tự thực hiện qua TTLock)
Kiểm tra định kỳ hàng năm: 150.000đ/lần (bao gồm vệ sinh, tra dầu, kiểm tra pin)

Mẹo để khóa bền hơn, ít cần bảo hành hơn

Thay pin đúng hạn (trước khi hết hoàn toàn) — pin hết làm khóa hoạt động sai, có thể gây lỗi dữ liệu
Không dùng dung môi hóa học lau bề mặt khóa — chỉ dùng khăn khô hoặc ẩm nhẹ
Cập nhật firmware định kỳ qua app TTLock
Kiểm tra và xiết lại vít gắn khóa mỗi 6 tháng — rung động hàng ngày có thể làm lỏng vít