Khóa Điện Tử Kandor Bảo Hành 24 Tháng — Chính Sách

Bảo hành là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn khóa điện tử — thiết bị trực tiếp bảo vệ an ninh và sự an tâm của tổ ấm mỗi ngày. Khóa thông minh Kandor được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng 24 tháng, thực hiện trực tiếp bởi đội ngũ kỹ thuật viên của NK Group tại TP. Hồ Chí Minh.

Chính sách bảo hành 24 tháng của Kandor có gì đặc biệt?

Tóm tắt chính sách: Khóa điện tử Kandor được bảo hành 24 tháng chính hãng cho toàn bộ phần cứng (bo mạch, cảm biến vân tay FPC, mô-tơ khóa và ruột cơ khí). NK Group cam kết hỗ trợ kỹ thuật tận nơi trong vòng 24 giờ tại TP.HCM và áp dụng hình thức 1 đổi 1 linh kiện mới chính hãng nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

Phạm vi bảo hành chi tiết

1. Các trường hợp được bảo hành miễn phí

Lỗi phần cứng linh kiện: cảm biến vân tay không nhận, bo mạch xử lý trung tâm, mô-tơ gạt chốt khóa hoạt động bất thường trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn.
Lỗi firmware hệ thống ảnh hưởng trực tiếp đến tính năng mở khóa cơ bản và kết nối app TTLock/Tuya.
Vỏ hợp kim nguyên khối hoặc ruột khóa Inox 304 bị lỗi kỹ thuật xuất xưởng (nứt gãy cơ học, cong vênh tự nhiên khi chưa chịu ngoại lực).

2. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Hư hỏng do tác động ngoại lực vật lý: va đập mạnh, cạy phá phá hoại, tác động cơ học làm móp méo thân khóa.
Khóa bị vô nước do tự ý lắp đặt dòng khóa trong nhà ra ngoài trời (không đạt tiêu chuẩn kháng nước IP65).
Hao mòn tự nhiên của phụ kiện tiêu hao như pin AA alkaline sau chu kỳ sử dụng.
Sản phẩm đã bị can thiệp, tự ý tháo mở bo mạch bởi đơn vị ngoài không thuộc NK Group.

Bảng thời gian xử lý bảo hành linh kiện

Bộ phận phần cứng	Hình thức xử lý	Thời gian cam kết (TP.HCM)
Cảm biến vân tay FPC	Đổi mới cụm module cảm biến	Trong vòng 24 giờ
Bo mạch điều khiển trung tâm	Thay thế bo mạch chính hãng	24 – 48 giờ
Mô-tơ gạt chốt tự động	Thay cụm mô-tơ truyền động	Trong vòng 24 giờ
Thân khóa cơ khí Inox 304	Căn chỉnh hoặc đổi thân mới	Trong ngày làm việc

Quy trình tiếp nhận bảo hành 5 sao

Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ hotline kỹ thuật 0903 792 428 hoặc qua Zalo. Kỹ thuật viên hướng dẫn chẩn đoán lỗi từ xa trong 5 phút.
Khảo sát tận nơi: Với các lỗi cần can thiệp phần cứng, kỹ thuật viên NK Group sẽ có mặt tận nhà tại các quận huyện TP.HCM để kiểm tra thực tế.
Xử lý dứt điểm: Thay thế linh kiện lỗi tại chỗ hoặc bàn giao khóa thay thế tạm thời trong thời gian xử lý chuyên sâu, bảo đảm khách hàng không bị gián đoạn sinh hoạt.

Để tìm hiểu thêm về các mẫu khóa được hỗ trợ bảo hành chính hãng, quý khách có thể tham khảo danh mục sản phẩm Kandor hoặc xem bảng giá khóa thông minh niêm yết.