1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm Kandor Smart Lock và dịch vụ liên quan được mua trực tiếp từ NK Group qua website nk-group.vn, hotline, Zalo, showroom hoặc nhân sự bán hàng chính thức của NK Group.

Các đơn hàng theo hợp đồng, dự án, đại lý hoặc sản phẩm đặt riêng có thể áp dụng điều kiện đổi trả khác theo thỏa thuận riêng đã xác nhận trước khi thực hiện.

2. Điều kiện đổi trả

NK Group tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc hoàn tất bàn giao, tùy trường hợp cụ thể.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, đầy đủ hộp, phụ kiện, tem, chứng từ và quà tặng đi kèm nếu có.
  • Sản phẩm được giao sai mẫu, sai màu, sai cấu hình so với xác nhận đơn hàng.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi bàn giao.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

NK Group có thể từ chối đổi trả nếu sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện kiểm tra hoặc lỗi phát sinh ngoài phạm vi trách nhiệm của NK Group.

  • Sản phẩm đã lắp đặt hoặc đã qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được NK Group xác nhận.
  • Sản phẩm trầy xước, móp méo, thiếu phụ kiện, thiếu chứng từ, mất tem hoặc có dấu hiệu tự ý tháo sửa.
  • Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, vào nước, cháy nổ, nguồn điện bất thường, can thiệp bởi bên thứ ba hoặc thay đổi kết cấu cửa sau bàn giao.
  • Sản phẩm đặt riêng, cấu hình theo yêu cầu riêng hoặc đơn hàng dự án đã được xác nhận điều kiện không đổi trả.

4. Quy trình tiếp nhận

Khách hàng vui lòng liên hệ NK Group sớm nhất có thể qua hotline hoặc email, kèm hình ảnh, video, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đội ngũ kỹ thuật kiểm tra.

Sau khi tiếp nhận, NK Group sẽ xác minh tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và phương án xử lý phù hợp: đổi sản phẩm, sửa chữa, bổ sung phụ kiện, hoàn tiền hoặc chuyển sang quy trình bảo hành.

5. Hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, NK Group thực hiện hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức đã thống nhất với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3 đến 7 ngày làm việc sau khi NK Group nhận lại sản phẩm, kiểm tra đạt điều kiện và xác nhận thông tin tài khoản nhận tiền. Phí vận chuyển, phí giao dịch hoặc chi phí phát sinh do nguyên nhân từ phía khách hàng có thể được khấu trừ nếu có thông báo trước.

6. Phí dịch vụ đã thực hiện

Phí khảo sát, vận chuyển, lắp đặt hoặc chi phí kỹ thuật đã phát sinh có thể không được hoàn lại nếu dịch vụ đã được thực hiện đúng theo xác nhận của khách hàng.

Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai so với xác nhận, NK Group sẽ xem xét phương án hỗ trợ hợp lý để giảm bất tiện cho khách hàng.

7. Sau thời hạn đổi trả

Sau thời hạn đổi trả, các vấn đề kỹ thuật sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng của NK Group. Khách hàng nên giữ hóa đơn, phiếu bảo hành và thông tin đơn hàng để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh hơn.

8. Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 0903 792 428 - 0902 362 710. Email: nkgroupkandor@gmail.com. NK Group sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền trong thời gian hợp lý sau khi nhận đủ thông tin cần kiểm tra.