1. Đơn vị cung cấp dịch vụ
Website nk-group.vn được vận hành bởi CÔNG TY TNHH TM DV NK GROUP. NK Group phân phối, tư vấn, lắp đặt và hỗ trợ sản phẩm Kandor Smart Lock tại Việt Nam.
Thông tin liên hệ chính thức: showroom Số 2 Đường 12, P. Gò Vấp, TP.HCM; trụ sở/VP 120/29E Thích Quảng Đức, P. Đức Nhuận, TP.HCM; hotline 0903 792 428 - 0902 362 710; email nkgroupkandor@gmail.com.
2. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho việc sử dụng website, tư vấn sản phẩm, gửi báo giá, khảo sát, đặt hàng, lắp đặt, bàn giao, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.
Nếu báo giá, phiếu xác nhận đơn hàng, hợp đồng hoặc chứng từ bán hàng có điều khoản cụ thể hơn, nội dung trong các tài liệu đó sẽ được ưu tiên cho giao dịch tương ứng.
3. Thông tin sản phẩm và báo giá
NK Group cố gắng trình bày thông tin sản phẩm chính xác, rõ ràng và cập nhật. Hình ảnh, màu sắc, phụ kiện và thông số có thể khác nhẹ tùy lô hàng, phiên bản sản phẩm hoặc điều kiện hiển thị trên thiết bị.
Giá bán, phí khảo sát, phí lắp đặt, phí vận chuyển và khuyến mãi có thể thay đổi theo mẫu khóa, chất liệu cửa, tình trạng cửa, địa điểm lắp đặt và thời điểm xác nhận đơn hàng. Báo giá cuối cùng được xác nhận bởi NK Group trước khi thực hiện.
4. Đặt hàng và xác nhận
Khách hàng cần cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ, loại cửa, nhu cầu lắp đặt và các thông tin cần thiết khác để NK Group tư vấn, báo giá và lên lịch phục vụ.
Đơn hàng được xem là xác nhận khi NK Group liên hệ lại qua điện thoại, Zalo, email, tin nhắn hoặc chứng từ bán hàng. Điều kiện đặt cọc, thanh toán và thời gian thực hiện sẽ theo báo giá hoặc xác nhận riêng của từng đơn hàng.
5. Lắp đặt và bàn giao
Thời gian khảo sát, giao hàng và lắp đặt phụ thuộc vào lịch kỹ thuật, khu vực phục vụ, tình trạng cửa và khả năng phối hợp của khách hàng tại địa điểm lắp đặt.
Khi bàn giao, NK Group hướng dẫn khách hàng sử dụng các chức năng chính, kiểm tra tình trạng hoạt động và ghi nhận các lưu ý cần thiết. Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm, phụ kiện và tình trạng cửa trước khi xác nhận hoàn tất.
6. Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật
Chính sách bảo hành áp dụng theo thông tin trên báo giá, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc xác nhận bán hàng. NK Group hỗ trợ kiểm tra, tư vấn và xử lý kỹ thuật trong phạm vi bảo hành hợp lệ.
Bảo hành có thể không áp dụng cho lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, vào nước, cháy nổ, tự ý tháo sửa, can thiệp bởi bên thứ ba, thay đổi kết cấu cửa sau lắp đặt hoặc hao mòn vật tư tiêu hao như pin.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật mã số, vân tay, thẻ từ, chìa cơ, tài khoản ứng dụng và quyền truy cập đã được cài đặt trên khóa.
Khách hàng không nên chia sẻ mã mở khóa hoặc quyền quản trị cho người không đáng tin cậy, đồng thời cần thông báo sớm cho NK Group khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong quá trình sử dụng.
8. Giới hạn trách nhiệm
NK Group không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, sự cố mạng, nền tảng ứng dụng của bên thứ ba, thay đổi hiện trạng cửa sau bàn giao hoặc sự kiện bất khả kháng.
Trong mọi trường hợp, NK Group vẫn ưu tiên hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ, bảo hành và khả năng kỹ thuật thực tế.
9. Thay đổi điều khoản
NK Group có thể cập nhật điều khoản này khi website, dịch vụ, quy trình bán hàng hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Phiên bản mới được đăng tại trang này và có hiệu lực từ ngày cập nhật.